你知道立体式吸引人流量的办法吗
药店的竞争就是业绩的竞争,顾客的竞争,谁能在短期内吸引大量顾客进店就能获得更多的销售机会,于是药店之间近十年来,各种促销PK,各种活动方式,其目的就是吸引顾客进店。
接下来由张云鹏给大家分享关如何像磁石一样,立体式吸引顾客进店,让周边客变成门前客,让门前客变成进店客,让进店客变成回头客,让回头客变带动客。
一、让周边客成为门前客:
1、周边客的位置:
周边客一般是指药店周边3公里内的人群,分布在药店的东、南、西、北几个方向,他们只能算是客潜在人群,他们的人数多少,与实际居住人群有关,同样一个社区,实际居住人数多,则潜力大。
2、潜力顾客类型:
根据会员统一或每天进店人群统一,获得周边顾客人群的大概比例,找准主力人群,根据人群制定吸引办法:
消费力/人群
高消费
中消费
低消费
不消费
60岁以上老年人
中年人
青少年
学生
婴幼儿
妇女人群
分别把他们的人数占比统计出来,才知道不同人群喜欢什么。
3、吸引顾客到店门前:
A、节假日门前做文艺活动:请厂家协助主持,到店门前做文艺表演活动,通过活动的音响效果能在短期内吸引周边住户,吸引其它街道过往人群前来门前。
表演节目中主持人可插入互动有奖问答,宣传关于药店的权益,名字,开业时间,药店特色等。
B、通过节假日的特色活动吸引人:
例如:春节前免费送对联,现场写现场送,腊八节免费喝腊八粥方式,派发红包等让顾客来门前获得好处。
C、通过促销返利让顾客到门前:
例如:原来的促销活动,在指定时间到药店门前抽奖、领取礼品等。
只有顾客来到门前,我们才有机会让顾客进店,前期先不要急于让顾客到门前就要消费,先用利诱之法让顾客获得好处。
二、让门前客成为进店客;
当顾客因为活动、表演、抽奖、获得好处等原因来到门店前,此时药店就需要做好两个部分,即店外气氛布置与促销活动,同时店外的活动要往店内引流:
A、利用表演台主持人宣传:此时进店可免费领取礼品券+抽纸。因为要获得抽纸而进店,同时拿到礼品券(从下月起,每周进店可获得金银花露一瓶)。
B、利用抽奖的奖品,把新品做试用装,免费送给大家。
C、可利用限时抢购,限时送,进店送生活用品。
以上方式为常规的2.0引流模式,此处不再多讲,只要顾客能来店门前,相信大家会有办法引他们进店。
三、让进店客变成回头客
顾客进店来之不易,要提前制定好各种政策促成销售,而进店顾客还需要立体化的感染才能达成购买的结果,特别是新顾客进店,对我们并不了解,所以大家要做好如下方面:
A、药店的卫生与商品陈列:
顾客进店第一印象是商品、环境、卫生、即舒服程度,如果这些让人不舒服,员工再热情也没有购买欲望,就好比让一个人在垃圾堆边吃肉一样。
B、员工的形象与服务:
顾客第二印象是员工,进店后与员工的交谈、服务、态度是顾客非常看重的,其次才是员工的专业能力,对顾客来说,员工又不是医生,能给个建议即可。但服务一定要到位。
C、药店的音乐广播:
音乐并非普通的歌曲,而是药店必备的知识语音,健康语音,疾病指引,让顾客听了语音后,更加懂得健康的重要性,从而主动解决自己潜在隐患疾病,于是店员就有了销售的机会了。
为了解决大家对语音的需求,药店微学堂特别推出《药店知识疾病语音》仅售200元,扫一扫二维码进入了解,订购即可。
D、药店的促销产品:
所谓的促销并非是常规的,特价、抢购、捆绑赠品,而是先由店员找到需求,根据需要搭配用药,在顾客有明确购买的产品上,再结合促销吸引,攻破顾客最后一道防线。
而我们常见到的员工,顾客进店刚刚开始转一圈,没有明确目标时,员工上来就是要点什么,我们**产品现在特价。我们是药店,不是超市,我们卖的是解决方案,而不是普通商品,所以这样卖药的人,很容易让顾客反感。
E、开发成为会员顾客:
只有开发成为会员顾客,我们才能获得顾客更多信息,了解他们的需求,根据不同需要多次与顾客互动。
会员顾客是药店的最最最核心的人,他们的需求就是药店经营的方向,他们的满意就是药店最高的目标,只有让顾客各方面满意,才能确保顾客不流失,能再次回头,做好会员管理才能激活流失的顾客。
四、让会员顾客带动新顾客
从前想获得顾客带动新顾客,使用了积分奖励,使用了礼品奖励,结果完全失效,顾客不会因为你给一点好处,他就会把朋友介绍给我们的,但我们可以通过互联网的方式,动下手指就能获得新顾客信息。
A、通过微信获客:
利用微信朋友圈,让顾客分享或点赞我们指定活动,然后凭分享或点赞量,可到店内领取指定礼品。
B、通过微信视频号获客:
药店定期分享健康、家族教育、子女相的小视频,分享在视频号上,然后由顾客分享点赞,这样会无形中,让顾客的微信好友全部看到我们药店的视频,从而形成裂变。
而视频号在发布视频时,可设置发布者的位置,从而系统会把小视频推广到以你周边3-5公里看视频号的人手机上。
C、通过微信公众号+小程序
用公众号存留粉丝,在公众号菜单处设小程序商城或抽奖活动,吸引年轻人,玩手机的人。
D、对会员顾客深度开发:
曾有一个管理学家说:“每服务好一个顾客,或许能带来25人,得罪一个顾客可能会流失50人”。所以我们看到一个顾客,还要看到他身后的家族与朋友,深度服务好顾客,让顾客百分百满意。
通过会员的回访了解顾客用药情况,跟踪顾客用药效果,提醒顾客用药习惯,定期回访回头率少的顾客,利用领取好礼方式,让他回头,调查流失原因,改变策略。
E、通过会员组织型活动:
会员组织型活动是指药店组织的旅行、游戏,游玩,但必须2-3人共同参加,此时顾客就不自觉地找到亲朋好友来了,而前来的人通过参加活动后,建立对我们的信任,从而成功挖到顾客身后的顾客。
例如:六一亲子活动、情人节双人送花活动、父亲节父子礼盒、中秋节来店拍照打卡活动、重阳节领取品活动,这些全部要求双人同时参加并且礼品更大。