电商客服主要做什么(外包客服的日常工作内容)

开网店作为新时代潮流,随着开网店这个商机被放大,很多人选择开网店创业或扩充销售渠道。做网店,客服是必要职位,每个网店必须会有两个以上的服务人员。面对市场上客服人员的短缺,外包客服行业出现了,很多店主都在质疑外包的客服会好吗,外包的客服和自聘的客服工作内容上会有什么区别吗?小编在这里为大家简单介绍一下北京萌萌客客服外包服务公司的客服人员日常是怎样工作的。

图片[1]-电商客服主要做什么(外包客服的日常工作内容)-冰锋说钱

一、售前客服

1、熟知商品

外包客服的首要任务就是了解产品知识,只有了解店铺商品的各种信息,在有顾客进行咨询的时候,才能更专业的回答顾客,打消顾客的疑问,能够为顾客推荐合适顾客的商品。

2、响应及时

外包客服人员响应及时最基本的要求,这也是要求客服打字的速度一定要快,特别是咨询量暴涨的时候,回复的速度一定要及时,不及时难免会流失顾客。

3、服务态度

外包客服这个行业本身就是服务行业,对待顾客态度要好,热情有礼貌的对待每一个顾客,要有耐心的为不同的顾客讲解商品,给顾客营造一个舒适的购物氛围。

二、售后客服

1、物流信息

及时顾客已经下单,外包客服还是要保持与顾客联系,及时的跟踪物流信息,出现问题及时解决,这样顾客也会觉得店铺是重视顾客的。

2、售后问题

遇到退款等问题,外包客服会及时的为顾客处理,减少纠纷,了解顾客退货原因,如果是自己店铺的问题及时的改进。

3、邀好评

好评对一个店铺来说也很重要,很多顾客都是看到好评购买的,顾客确认收货及时的沟通,了解顾客是否满意,如果满意请顾客给个好评,不满意及时解决问题,避免差评。

以上是萌萌客客服外包公司的客服日常工作内容,虽然每个外包公司会存在一定的差异,但客服人员的工作内容是不会变的,变得是服务质量和服务价格。

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